اطلاعات پایه

کدهای آموزش شغلی ملی

کد کامل	1340113431
شناسه صلاحیت	١
شناسه شغل
شناسه گروه
سطح مهارت

تعاریف

خلاصه استاندارد صلاحیت

ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ ارﺗﺒﺎط ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ) CRM

حداقل تحصیلات
توانایی‌های جسمی و ذهنی
ساعات آموزش کل	66 ساعت
ساعات نظری	27 ساعت
ساعات عملی	39 ساعت
درصد کتبی	%
درصد عملی	%
درصد اخلاق حرفه‌ای	%

صلاحیت‌های مربی:

موقعیت شغلی و دشواری

دسته‌بندی شغل
نیاز به استعلام وزارت	خیر

وظایف

1 - ﻣﺸﺘﺮيﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ رﺿﺎﻳﺖ ﮔﻴﺮي اﻧﺪازه

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

10 - ﺑﺨﺸﻲ اﺛﺮ ارزﻳﺎﺑﻲ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲCRM از اﺳﺘﻔﺎده ﺑﺎ BSC

ساعات کل	7 ساعت
ساعات نظری	3 ساعت
ساعات عملی	4 ساعت

11 - ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻬﺎيCRMﺳﺎزﻣﺎن در

ساعات کل	7 ساعت
ساعات نظری	3 ساعت
ساعات عملی	4 ساعت

2 - ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ارﺗﺒﺎط ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﻨﺠﻲ ﻣﺸﺘﺮياﻣﻜﺎن ﺑﺎ

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

3 - ﺗﻌﺎﻣﻠﻲﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ ارﺗﺒﺎط ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

4 - ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ ارﺗﺒﺎط ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

5 - ﺗﺤﻠﻴﻠﻲﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ ارﺗﺒﺎط ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

6 - ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺗﺠﺰﻳﻪProfile ﻛﺎريﻣﺸﺘﺮ داده ﻫﺎي ﺗﻜﻨﻴﻚ اﺳﺎس ﺑﺮ ي

ساعات کل	10 ساعت
ساعات نظری	4 ساعت
ساعات عملی	6 ساعت

7 - ﻣﺸﺘﺮﻳﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﺎنﻣﺪﻳﺮﻳﺖ

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

8 - ﻣﺸﺘﺮﻳﺎنﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﺑﻪ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ از رﺿﺎﻳﺖ ﮔﻴﺮي اﻧﺪازه

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

9 - ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ ارﺗﺒﺎط ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﺎزي ﭘﻴﺎده ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ

ساعات کل	7 ساعت
ساعات نظری	3 ساعت
ساعات عملی	4 ساعت

استاندارد تجهیزات

نکته: تجهیزات و ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

هیچ تجهیزاتی تعریف نشده است.

استاندارد ابزار

نکته: ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

هیچ ابزاری تعریف نشده است.

دوره‌های مرتبط

گالری

تصویری برای گالری ثبت نشده است.