استاندارد آموزش شغل پیک

اطلاعات پایه

کدهای آموزش شغلی ملی

کد کامل	402123810001003
شناسه صلاحیت	۱
شناسه شغل	۰۰۳
شناسه گروه	۱۰۰
سطح مهارت	۳

تعاریف

خلاصه استاندارد صلاحیت

پیک

پیک شغلی در حوزه خدمات، گروه امور اداری بوده و وظایف شامل : دریافت سفارش از سرپرست مستقیم یا حوزه پشتیبانی، هماهنگی قبلی با سفارش دهنده یا خدمات، مراجعه به نشان دهنده سفارش یا مشتری، احراز هویت مشتری یا سفارش دهنده، تحویل محصول مورد سفارش به مشتری و اخذ مدارک و مستندات و وجه هزینه مربوطه، مراجعه به شرکت و تحویل مدارک و اسناد دریافتی و وجوه شده اخذ و است با مشاغل نامه رسان و تحصیلدار در ارتباط می باشد.

حداقل تحصیلات	دیپلم
توانایی‌های جسمی و ذهنی	سلامت جسمی و روانی کامل
مهارت‌های پیش‌نیاز	گواهینامه موتور سیکلت پایه2
ساعات آموزش کل	96 ساعت
ساعات نظری	16 ساعت
ساعات عملی	48 ساعت
ساعات کارآموزی	32 ساعت
درصد کتبی	25%
درصد عملی	65%
درصد اخلاق حرفه‌ای	10%

صلاحیت‌های مربی:

دارای مدرک حداقل فوق دیپلم و 2 سال تجربه کاری مرتبط و داشتن مهارت های فنون تدریس (پداگوژی)

استانداردهای مرتبط

• نامه رسان
• تحصیلدار

موقعیت شغلی و دشواری

دسته‌بندی شغل	آسیب کم و عادی
نیاز به استعلام وزارت	بله

اعضای کمیسیون

• اعضاء کمیسیون تخصصی برنامه ریزی درسی رشته

سازمان‌های همکار

• شرکت خدمات مبین اول

وظایف

1 - نقلیه وسیله سازی آماده و بازدید

ساعات کل	6 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	4 ساعت

دانش:

• اصول فنی بازدید از وسیله نقلیه
• ظرفیت حمل وسیله نقلیه

مهارت‌ها:

• کنترل روغن و تکمیل سوخت و بررسی ظرفیت باک
• بازدید روزانه، هفتگی و ماهانه از وسیله نقلیه

نگرش:

• اهمیت کنترل سلامت وسیله نقلیه و اخذ معاینه فنی
• اهمیت رعایت قوانین و مقررات راهنمایی و رانندگی
• توجه به لزوم بیمه بودن وسیله نقلیه و اهمیت استفاده از آن

ایمنی و بهداشت:

• استفاده از وسایل ایمنی ( کلاه– کمربند ایمنی ) متناسب با وسیله نقلیه
• اخذ بیمه نامه برای وسیله نقلیه مورد استفاده و تمدید به موقع آن
• اخذ معاینه فنی از مراکز مربوط

ملاحظات زیست‌محیطی:

• عدم استفاده از وسیله نقلیه با نقص فنی یا فرسوده
• -

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• موتور سیکلت
• خودرو سواری
• رایانه
• پروژکتور و پرده اسلاید
• تخته وایت برد

مواد آموزشی:

• تخته وایت برد
• نقشه شهر
• اینترنت پر سرعت

2 - دریافت سفارش از سرپرست مستقیم یا حوزه پشتیبانی

ساعات کل	9 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	7 ساعت

دانش:

• اصول جابجائی مرسولات محصولات،
• مفهوم هزینه – فایده
• اصول طبقه بندی کد پستی و ارقام آن
• اطلاع از تقسیمات نواحی پستی و محلات شهر
• نحوه استفاده از نقشه و امکانات مربوطه GPS

مهارت‌ها:

• دریافت سفارش بسته نشانی دقیق از مسئول پستی مربوطه
• بسته بندی، برچسب زنی و بارگیری مرسولات به ترتیب در وسیله نقلیه
• اطلاع از قیمت و سالم بودن سفارش
• بکارگیری اصول جابجائی در حمل مرسولات خاص، حساس، شکستنی و خطرناک
• دریافت کارتن سفارشات و قبوض تلفن همراه و نشانی دقیق پستی
• کنترل نشانی پستی بر اساس نقشه، کد پستی و مناطق پستی

نگرش:

• درستی در صحیح بودن آدرس نوشته شده
• اطمینان از حمایت بیمه از طرف شرکت در مقابل حوادث احتمالی
• مسوولیت پذیری و امانت داری
• آمادگی و همکاری با همکاران در هر زمان و به جا انجام وظیفه

ایمنی و بهداشت:

• رعایت اصول ارگونومی در حمل و جابجایی سفارشات
• رعایت اصول بهداشت فردی و ایمنی

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رایانه
• پروژکتور و پرده اسلاید
• تخته وایت برد

مواد آموزشی:

• تخته وایت برد
• نقشه شهر
• اینترنت پر سرعت

3 - هماهنگی قبلی با سفارش دهنده یا با خدمات

ساعات کل	8 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	6 ساعت

دانش:

• اصول برقراری ارتباط اولیه با مشتریان
• اصول هماهنگی با سفارش دهنده
• اصول تعیین زمان تحویل سفارش

مهارت‌ها:

• برقراری تماس تلفنی با مشتری
• بکارگیری اصول مناسب در برخورد اولیه
• چک نمودن نشانی محل تحویل سفارش و تعیین زمان بصورت تلفنی جهت تحویل سفارش
• اعلام اشتباهات احتمالی در نشانی ها به امور پشتیبانی جهت اصلاح در سیستم

نگرش:

• اهمیت دقت به جزئیات در انجام کار
• لزوم رعایت فن بیان و لحن مودبانه
• درک اهمیت گوش دادن موثر و مطلب

ایمنی و بهداشت:

• رعایت اصول ایمنی در حمل و ارائه خدمات یا محصول

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رایانه
• پروژکتور و پرده اسلاید
• تخته وایت برد

مواد آموزشی:

• تخته وایت برد
• نقشه شهر
• اینترنت پر سرعت

4 - تعیین نشانی مشتری یا سفارش دهنده

ساعات کل	12 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	10 ساعت

دانش:

• روش های دسترسی به نشانی های شهری و محلی
• اولویت های انتخاب مسیر

مهارت‌ها:

• تهیه جدول زمان بندی مناسب جهت تحویل سفارش
• جستجوی نشانی ها در نرم افزار GPS و استفاده از نقشه
• تعیین یک مسیر کوتاه، موثر برای رسیدن به نشانی های مختلف مورد مراجعه
• استفاده از وسیله نقلیه به مرسولات
• توزیع یا تحویل در صندوق های نامه ها یا ویژه

نگرش:

• رعایت وقت شناسی
• رعایت اصول ایمنی در تحویل محموله
• الزام و پایبندی به موعد هماهنگ شده
• احساس مسوولیت در تحویل سفارش بدون بروز آسیب

ایمنی و بهداشت:

• مسوولیت پذیری در خصوص بروز حوادث احتمالی، آسیب دیدگی محموله، سرقت
• حفظ خونسردی و کنترل ترافیک شهر به منظور جلوگیری از بروز حوادث رانندگی
• عدم تردد با موتور سیکلت در روه های پیاده
• اولویت در تحویل به موقع به سفارش ئداشتن احساس مس

ملاحظات زیست‌محیطی:

• اعلام صادقانه به دریافت کننده در صورت بروز حوادث و آسیب دیدن محموله
• لزوم صداقات در اعلام به مافوق و برخورد مناسب با مشکلات احتمالی

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• دوربین عکاسی
• رایانه
• پروژکتور و پرده اسلاید
• تخته وایت برد

مواد آموزشی:

• تخته وایت برد
• نقشه شهر
• اینترنت پر سرعت

5 - احراز هویت مشتری یا سفارش دهنده

ساعات کل	10 ساعت
ساعات نظری	3 ساعت
ساعات عملی	7 ساعت

دانش:

• مدارک احراز شخصی
• نحوه کنترل مشخصات فردی
• نحوه تکمیل فرم هویت احراز

مهارت‌ها:

• برخورد اولیه صمیمی با مشتری
• اخذ کارت شناسایی معتبر از مشتری جهت احراز هویت
• برداری عکس از مدارک
• تکمیل اطلاعات فردی و اطلاعات سفارش در فرم مربوطه

نگرش:

• داشتن پوشش مرتب و منظم و تمیز
• فهم اهمیت مشتریان در هنگام گفتگو
• توجه به نیاز مشتریان

ایمنی و بهداشت:

• رعایت بهداشت فردی

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• موبایل یا دوربین عکاسی
• رایانه
• پروژکتور و پرده اسلاید
• تخته وایت برد

مواد آموزشی:

• نقشه شهر
• اینترنت پر سرعت

6 - تحویل محصول مورد سفارش به مشتری و اخذ مدارک و مستندات و وجه هزینه مربوطه

ساعات کل	11 ساعت
ساعات نظری	3 ساعت
ساعات عملی	8 ساعت

دانش:

• نحوه ارائه محصولات به مشتریان
• نحوه حفاظت از محصول مورد توزیع
• توضیح اولیه اطلاعات برای مشتری
• نحوه مرجوع نمودن سفارش

مهارت‌ها:

• ارائه رسید و اخذ امضاء از سفارش دهنده
• دریافت وجه هزینه محصول ارائه شده به مشتری
• ارائه راهنمایی در خصوص خدمت یا محصول
• دریافت پاسخ یا مرجوع نمودن سفارش از مشتری

نگرش:

• اهمیت امانت داری
• متنوع بودن کار با مشتری
• عدم انتظار از مشتری
• حفاظت از محصول در برابر عوامل آسیب زننده
• کنترل صحت و سلامت محموله تحویل

ایمنی و بهداشت:

• رعایت ارگونومی

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رایانه
• پروژکتور و پرده اسلاید
• تخته وایت برد

مواد آموزشی:

• نقشه شهر
• کتابچه دستی
• اینترنت پر سرعت

7 - مراجعه به شرکت و تحویل مدارک و اسناد دریافتی و تحویل وجوه اخذ شده

ساعات کل	8 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	6 ساعت

دانش:

• اصول عودت اسناد و مدارک به شرکت
• اصول نگهداری و حفظ اسناد
• تفکیک وجوه دریافتی با اسناد موجود
• اصول تهیه گزارش اداری

مهارت‌ها:

• تحویل محصولات و مرسولات سفارش تا پایان وقت کاری
• تحویل مدارک و اسناد از مشتریان به امور پشتیبانی
• محاسبه، جمع بندی و تحویل وجوه دریافتی از مشتریان
• تهیه و ارائه گزارش به سرپرست

نگرش:

• ضرورت عودت اسناد و مدارک به شرکت در اسرع وقت
• اهمیت امانت داری در انتقال اسناد و وجوه به شرکت
• اهمیت رعایت سرعت و زمان در ارائه خدمات
• رعایت شفافیت در گزارش های تهیه شده

ایمنی و بهداشت:

• رعایت اصول ایمنی در نگهداری و حفظ اسناد و وجوه نقد

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رایانه
• پروژکتور و پرده اسلاید
• تخته وایت برد

مواد آموزشی:

• نقشه شهر
• کتابچه دستی
• اینترنت پر سرعت

استاندارد تجهیزات

نکته: تجهیزات و ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
رایانه	حداقلP4باSpc : 1G RAM ,256 MVGA ,LCD15, DVDRW, CPU 2.66 Dual Core	1عدد
پروژکتور ودیتا	DP:2000 lumens Sc: 1.6*2.4 m	1عدد
میز و صندلی مربی	گردان صندلی Dim Desk :1*1.6 m	1عدد
دوربین عکاسی	از نوع دیجیتال	1 دستگاه
میز و صندلی کارآموز	گردان صندلی Dim Desk :0.8*1.2 m	5عدد
مودمADSL	5 users wireless	1عدد
تخته وایت برد	Dim Board:1.6*2.4 m	1عدد
کپسول آتش نشانی	دستی، پودر خشک	1عدد
جعبه کمک های اولیه	استاندارد	1 جعبه
موتور سیکلت	دنده ای	1 دستگاه
تهویه مطبوع	استاندارد
سیستم روشنایی	استاندارد
آب سرد کن	استاندارد	1عدد

استاندارد ابزار

نکته: ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
نقشه شهر
اینترنت پر سرعت

دوره‌های مرتبط

گالری

تصویری برای گالری ثبت نشده است.