استاندارد آموزش شايستگي پشتيباني شبکه(Helpdesk)

اطلاعات پایه

کدهای آموزش شغلی ملی

کد کامل	1 1 0 0 3 1 0 3 5 0 3 3 1 5 3
شناسه صلاحیت	1
شناسه شغل
شناسه گروه	003
سطح مهارت	3

تعاریف

خلاصه استاندارد صلاحیت

پشتيباني شبکه(Helpdesk)

پشتیباني شبکه Helpdesk از شايستگي های مشاغل حوزه فناوری اطلاعات ميباشد کهه شهامل کارههای نصه و راه اندازی سیستم های کامپیوتری، تشخیص ايرادات نرم افزارها و سهخت افزارهها ی موجهود در شهبکه و حهل مشهکلات فني،راه اندازی تمامي ويندوزهای مايکروسافت، شبکههای workgroup،دانش در زمینه بخش پسیو و اکتیو شبکه و پشتیاني از آنها ميباشد. اين شغل با کلیه مشاغل تحلیلگری سیستم،امنیت و شبکه در ارتباط ميباشد.

حداقل تحصیلات	ديپلم
توانایی‌های جسمی و ذهنی	داشتن سلامت كامل جسمي و ذهني
مهارت‌های پیش‌نیاز	ندارد
ساعات آموزش کل	11 ساعت
ساعات نظری	61 ساعت
ساعات عملی	31 ساعت
درصد کتبی	61%
درصد عملی	51%
درصد اخلاق حرفه‌ای	51%

صلاحیت‌های مربی:

لیسانس مهندسي کامپیوتر و يا فناوری اطلاعات با حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط

استانداردهای مرتبط

• كار با NETWORKPLUS +
• تکنسين عمومي امنيت شبکههاي كامپيوتري
• تکنسين تجهيزات شبکههاي كوچک
• تکنسين شبکههاي كامپيوتري بيسيم

موقعیت شغلی و دشواری

دسته‌بندی شغل
نیاز به استعلام وزارت	بله

وظایف

1 - بررسي عملکردسختافزارها و نحوه عملکرد هر يک از آنها

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

دانش:

• - روش شناخت قطعات سختافزاری سیستم
• - نحوه عملکرد هريک از سختافزارهای سیستم

مهارت‌ها:

• - عی يابي قطعات سختافزاری
• -تعويض قطعات سختافزاری
• -تحلیل چگونگي عملکرد قطعات سیستم
• -بررسي عملکرد سختافزارهای سیستم

نگرش:

• - رعايت اخلاق حرفه ای
• -رعايت استانداردهای حرفه ای ، دقت ، سرعت ، درستي انجام کار
• -انجام کردار و ديدگاه مناس در رابطه با کار

ایمنی و بهداشت:

• -رعايت استانداردهای حفاظت و ايمني در کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• -رعايت مقررات و ضوابط مرتبط با حفظ محیط زيست

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رايانه
• اسکنر
• چاپگر
• ديتا پروژکتور
• میز کامپیوتر
• صندلي گردان
• DVD خام
• کاغذ
• خودکار
• ماژيک
• ماژول حسگر بیسیم
• پروگرمر
• کامپیوتر سبک وزن
• فلش
• نرم افزار سیستم عامل
• کابل سیار پنج راهه

2 - بررسيتکنولوژی های شبکه و تصمیمگیری در مورد روش راهاندازی شبکه

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

دانش:

• - روش شناخت توپولوژی در شبکههای کامپیوتری
• - روش شناخت تکنولوژی های شبکه از نظر گستردگي و محدويت فیزيکي و جغرافیايي
• - روش شناخت تکنولهوژ ی هها ی شهبکه از نظهر روش عملکهرد و ساختار کنترل و امنیت
• - نحوه انتخاب روش راهاندازی شبکه
• - تکنولوژی های شبکه از نظر روش اتصال فیزيکي

مهارت‌ها:

• - تحلیل انواع شبکههای کامپیوتری
• -امکانسنجي راهاندازی شبکههای کامپیوتری
• بررسي تکنولوژیهای شبکه و انتخاب روش راهاندازی آن

نگرش:

• - رعايت اخلاق حرفه ای
• -رعايت استانداردهای حرفه ای ، دقت ، سرعت ، درستي انجام کار
• -انجام کردار و ديدگاه مناس در رابطه با کار

ایمنی و بهداشت:

• - رعايت استانداردهای حفاظت و ايمني در کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• -رعايت مقررات و ضوابط مرتبط با حفظ محیط زيست

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رايانه
• اسکنر
• چاپگر
• ديتا پروژکتور
• میز کامپیوتر
• صندلي گردان
• DVD خام
• کاغذ
• خودکار
• ماژيک
• ماژول حسگر بیسیم
• پروگرمر
• کامپیوتر سبک وزن
• فلش
• نرم افزار سیستم عامل
• کابل سیار پنج راهه

3 - پیاده سازی مدل OSI وTCP/IP،پروتکلها، پورتها وسرويسهای کاربردی و مهم در لايههای آنها

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

دانش:

• - مدل OSI وTCP/IP
• - پروتکلهای کاربردی شبکه مانند FTP،SMTP،SNMP
• - سرويسهای مهم شبکه مانند DNS،DHCP
• - پورتهای مهم شبکه ماننهد پهورت ههای دسترسهي از راه دور، امنیت

مهارت‌ها:

• - تحلیل چگونگي ارسال داده در شبکههای کامپیوتری
• -بررسي عملکرد مدل OSI وTCP/IP
• -بررسي عملکرد پروتکل و سرويسهای مهم شبکه

نگرش:

• -رعايت اخلاق حرفه ای
• -رعايت استانداردهای حرفه ای ، دقت ، سرعت ، درستي انجام کار
• -انجام کردار و ديدگاه مناس در رابطه با کار

ایمنی و بهداشت:

• - رعايت استانداردهای حفاظت و ايمني در کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• -رعايت مقررات و ضوابط مرتبط با حفظ محیط زيست

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رايانه
• اسکنر
• چاپگر
• ديتا پروژکتور
• میز کامپیوتر
• صندلي گردان
• DVD خام
• کاغذ
• خودکار
• ماژيک
• ماژول حسگر بیسیم
• پروگرمر
• کامپیوتر سبک وزن
• فلش
• نرم افزار سیستم عامل
• کابل سیار پنج راهه

4 - نص و راه اندازی نرم افزار مجازی سازی vm ware workstation و طريقه نص سیستمعامل های ديگر در آن

ساعات کل	6 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	4 ساعت

دانش:

• - نرم افزار مجازی سازی vm ware workstation
• -سیستم عامل ويندوز روی مجازی ساز

مهارت‌ها:

• - نص سیستم عامل ويندوز روی نرم افزار مجازی ساز vm
• - نص سیستم عامل ويندوز روی نرم افزار مجازی ساز vm

نگرش:

• -رعايت اخلاق حرفه ای
• -رعايت استانداردهای حرفه ای ، دقت ، سرعت ، درستي انجام کار
• -انجام کردار و ديدگاه مناس در رابطه با کار

ایمنی و بهداشت:

• - رعايت استانداردهای حفاظت و ايمني در کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• -رعايت مقررات و ضوابط مرتبط با حفظ محیط زيست

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رايانه
• اسکنر
• چاپگر
• ديتا پروژکتور
• میز کامپیوتر
• صندلي گردان
• DVD خام
• کاغذ
• خودکار
• ماژيک
• ماژول حسگر بیسیم
• پروگرمر
• کامپیوتر سبک وزن
• فلش
• نرم افزار سیستم عامل
• کابل سیار پنج راهه

5 - آدرس دهي مباحث Ipv4 و سابنتینگ

ساعات کل	6 ساعت
ساعات نظری	3 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

دانش:

• - انواع آدرسها و کلاسهای آن
• - نحوه آدرس دادن به يک کامپیوتر
• - نحوه يافتن آدرس شبکه و Broadcastدر شبکه

مهارت‌ها:

• - تنظیم کارت شبکه سیستمها
• - تحلیل آدرسدهي نمودن يک شبکه کامپیوتری محلي
• -آدرسدهي سیستمهای شبکه

نگرش:

• - رعايت اخلاق حرفه ای
• -رعايت استانداردهای حرفه ای ، دقت ، سرعت ، درستي انجام کار
• -انجام کردار و ديدگاه مناس در رابطه با کار

ایمنی و بهداشت:

• - رعايت استانداردهای حفاظت و ايمني در کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• -رعايت مقررات و ضوابط مرتبط با حفظ محیط زيست

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رايانه
• اسکنر
• چاپگر
• ديتا پروژکتور
• میز کامپیوتر
• صندلي گردان
• DVD خام
• کاغذ
• خودکار
• ماژيک
• ماژول حسگر بیسیم
• پروگرمر
• کامپیوتر سبک وزن
• فلش
• نرم افزار سیستم عامل
• کابل سیار پنج راهه

6 - پیاده سازی سوئیچینگ و مسیريابي در شبکه

ساعات کل	7 ساعت
ساعات نظری	3 ساعت
ساعات عملی	4 ساعت

دانش:

• - روشهای سوئیچینگ
• - انواع جداول مسیريابي
• - انواع Routeها
• -کار با default Gateway وکاربرد آن در شبکه

مهارت‌ها:

• - پیادهسازی چگهونگي مسهیريابي هها بهر اسهاس متريهک در نرم افزار packet tracer
• - شههبیهسههازی فرآينههد مسههیريابي يههک شههبکه در نههرم افههزار packet tracer
• -بررسي روشهای سوئیچینگ و مسیريابي در شبکه

نگرش:

• -رعايت اخلاق حرفه ای
• -رعايت استانداردهای حرفه ای ، دقت ، سرعت ، درستي انجام کار

ایمنی و بهداشت:

• - رعايت استانداردهای حفاظت و ايمني در کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• -رعايت مقررات و ضوابط مرتبط با حفظ محیط زيست

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رايانه
• اسکنر
• چاپگر
• ديتا پروژکتور
• میز کامپیوتر
• صندلي گردان
• DVD خام
• کاغذ
• خودکار
• ماژيک
• ماژول حسگر بیسیم
• پروگرمر
• کامپیوتر سبک وزن
• فلش
• نرم افزار سیستم عامل
• کابل سیار پنج راهه

7 - پیاده سازی شبکه از لحاظ سخت افزاری

ساعات کل	6 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	4 ساعت

دانش:

• -بررسي کابلهای شبکه
• - بررسي تجهیزات پسیو شبکه مانند رک ديواری، سوکت زن, داکت
• - تجهیزات اکتیو شبکه مانند سوئیچ، روتر
• - انواع سوکت زني کابل ها
• - نحوه اتصال به مودم دستگاه مرکزی

مهارت‌ها:

• - پیادهسازی يک شبکه سخت افزاری در نرم افزار packet tracer
• - تست شبکه سختافزاری
• پیادهسازی سختفزاری يک شبکه محلي

نگرش:

• رعايت اخلاق حرفه ای
• رعايت استانداردهای حرفه ای ، دقت ، سرعت ، درستي انجام کار

ایمنی و بهداشت:

• - رعايت استانداردهای حفاظت و ايمني در کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• -رعايت مقررات و ضوابط مرتبط با حفظ محیط زيست

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رايانه
• اسکنر
• چاپگر
• ديتا پروژکتور
• میز کامپیوتر
• صندلي گردان
• DVD خام
• کاغذ
• خودکار
• ماژيک
• ماژول حسگر بیسیم
• پروگرمر
• کامپیوتر سبک وزن
• فلش
• نرم افزار سیستم عامل
• کابل سیار پنج راهه

8 - پیاده سازی يک شبکه workgroup از لحاظ نرم افزاری

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	4 ساعت

دانش:

• -روش تنظیم firewall برای مديريت ترافیک
• - اصول به اشتراک گذاشتن فايل ها و چاپگرها و تمام نکات مربهوط به آن
• - نحوه پیاده سازی Map drive
• - نحوه پیاده سازی FTP server
• - تنظیمات کارت شبکه وراه اندازی اينترنت بر روی سیستم ها
• - نحهههوه پیهههاده سهههازی Telnet وRemote Desktop Connection

مهارت‌ها:

• - پیادهسازی يک شبکه نرمافزاری
• - تست و عی يابي شبکه نرمافزاری
• -پیادهسازی يک شبکه workgroup

نگرش:

• -رعايت اخلاق حرفه ای
• -رعايت استانداردهای حرفه ای ، دقت ، سرعت ، درستي انجام کار

ایمنی و بهداشت:

• - رعايت استانداردهای حفاظت و ايمني در کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• -رعايت مقررات و ضوابط مرتبط با حفظ محیط زيست

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رايانه
• اسکنر
• چاپگر
• ديتا پروژکتور
• میز کامپیوتر
• صندلي گردان
• DVD خام
• کاغذ
• خودکار
• ماژيک
• ماژول حسگر بیسیم
• پروگرمر
• کامپیوتر سبک وزن
• فلش
• نرم افزار سیستم عامل
• کابل سیار پنج راهه

9 - عی يابي شبکه

ساعات کل	5 ساعت
ساعات نظری	2 ساعت
ساعات عملی	3 ساعت

دانش:

• - نحوه تست loopback کارت شبکه
• - نحوه تست کابل شبکه با استفاده از ابزار تستر شبکه
• - پهههورت اسهههکنر و اسهههتفاده از دسهههتورات خهههط فرمهههان tracert،ping

مهارت‌ها:

• - تست و عی يابي شبکه از لحاظ نرمافزاری و سختافزاری
• -بکارگیری روشهای عی يابي شبکه بهرای حهل مشهکلات شبکه محلي

نگرش:

• - رعايت اخلاق حرفه ای
• -رعايت استانداردهای حرفه ای ، دقت ، سرعت ، درستي انجام کار
• -انجام کردار و ديدگاه مناس در رابطه با کار

ایمنی و بهداشت:

• - رعايت استانداردهای حفاظت و ايمني در کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• -رعايت مقررات و ضوابط مرتبط با حفظ محیط زيست

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• رايانه
• اسکنر
• چاپگر
• ديتا پروژکتور
• میز کامپیوتر
• صندلي گردان
• DVD خام
• کاغذ
• خودکار
• ماژيک
• ماژول حسگر بیسیم
• پروگرمر
• کامپیوتر سبک وزن
• فلش
• نرم افزار سیستم عامل
• کابل سیار پنج راهه

استاندارد تجهیزات

نکته: تجهیزات و ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
رايانه	بروز و جديد	1 عدد
میز رايانه	دو نفره آموزشي	1 عدد
صندلي	گردان آموزشي	1 عدد
سوئیچ	هشت پورت گیگا	1 عدد
وايت برد	معمولي	1 عدد
دستگاه سوکت زن	معمولي	1 عدد
سوکت	Cat6	2 عدد
کابل شبکه	Cat30cm	1 عدد

استاندارد ابزار

نکته: ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
سیستم عامل	ويندوز 7 آخرين نسخه	1 عدد
نرمافزار	net School آخرين نسخه	1 عدد
نرم افزار	Cisco Packet Tracer آخرين نسخه	1 عدد
نرم افزار مجازی سازی	VM ware آخرين نسخه	1 عدد

دوره‌های مرتبط

گالری

تصویری برای گالری ثبت نشده است.