استاندارد آموزش شایستگی برقراری ارتباط با گردشگران به زبان انگلیسی(سطح مقدماتی)
اﺳﺘﺎﻧﺪارد آﻣﻮزﺷﯽ " ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﮔﺮدﺷﮕﺮان ﺑﻪ زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ ) ﺳﻄﺢ ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﯽ ( " ﯾﮏ ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ ازرﺷﺘﻪ ﮔﺮدﺷﮕﺮي اﺳﺖ ﮐﻪ از ﻋﻬﺪه ﮐﺎرﻫﺎي : 1 - ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮي ﺻﺤﯿﺢ ﮐﻠﻤﺎت، …
اطلاعات پایه
| نام رسمی | |
|---|---|
| سازمان صادرکننده | سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور |
| دپارتمان | دﻓﺘﺮ ﻃﺮح و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎي درﺳﯽ |
| تاریخ تدوین | 13/2/94 |
| کد ISCO | 5114 |
| گروه شغلی | گردشگري |
| کد شناسایی صلاحیت ملی | 1-001-55-5114 |
کدهای آموزش شغلی ملی
| کد کامل | 1 2 0 0 6 0 0 5 5 0 2 3 1 1 5 |
|---|---|
| شناسه صلاحیت | 1 |
| شناسه شغل | 001 |
| شناسه گروه | 55 |
| سطح مهارت | 1 |
تعاریف
تعاریف و مفاهیم
در این بخش تعاریف و مفاهیم کلیدی مربوط به این استاندارد شغلی ارائه شده است.
- اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺷﻐﻞ
-
- ﻣﺸﺨﺼﺎت ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ ﻫﺎ و ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪي ﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز ﺑﺮاي ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﻮﺛﺮ در ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎر را ﮔﻮﯾﻨﺪ در ﺑﻌﻀﯽ از ﻣﻮارد اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺣﺮﻓﻪ اي ﻧﯿﺰ ﮔﻔﺘـﻪ
- ﻣﯽ ﺷﻮد.
- اﺳﺘﺎﻧﺪارد آﻣﻮزش
-
- ﻧﻘﺸﻪ
- ي ﯾﺎدﮔﯿﺮي ﺑﺮاي رﺳﯿﺪن ﺑﻪ ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ ﻫﺎي ﻣﻮﺟﻮد در اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺷﻐﻞ .
- ﻧﺎم ﯾﮏ ﺷﻐﻞ
-
- ﺑﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي از وﻇﺎﯾﻒ و ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪي ﻫﺎي ﺧﺎص ﮐﻪ از ﯾﮏ ﺷﺨﺺ در ﺳﻄﺢ ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ اﻧﺘﻈﺎر ﻣﯽ رود اﻃﻼق ﻣﯽ ﺷﻮد .
- ﺷﺮح ﺷﻐﻞ
-
- ﺑﯿﺎﻧﯿﻪ اي ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻬﻢ ﺗﺮﯾﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﯾﮏ ﺷﻐﻞ از ﻗﺒﯿﻞ ﺟﺎﯾﮕﺎه ﯾﺎ ﻋﻨﻮان ﺷﻐﻞ ، ﮐ
- ﺎرﻫﺎ ارﺗﺒـﺎط ﺷـﻐﻞ ﺑـﺎ ﻣﺸـﺎﻏﻞ دﯾﮕـﺮ در ﯾـﮏ ﺣـﻮزه ﺷـﻐﻠﯽ ،
- ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖ ﻫﺎ ، ﺷﺮاﯾﻂ ﮐﺎري و اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز ﺷﻐﻞ .
- ﻃﻮل
- ﺳﻄﺢ
- آﻣﻮزش
-
- ﺣﺪاﻗﻞ زﻣﺎن و ﺟﻠﺴﺎت ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز ﺑﺮاي رﺳﯿﺪن ﺑﻪ ﯾﮏ اﺳﺘﺎﻧﺪارد آﻣﻮزﺷﯽ .
- وﯾﮋﮔﯽ ﮐﺎرآﻣﻮز ورودي
-
- ﺣﺪاﻗﻞ ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ ﻫﺎ و ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ از ﯾﮏ ﮐﺎرآﻣﻮز در ﻫﻨﮕﺎم ورود ﺑﻪ
- ﺳﻄﺢ
- آﻣﻮزش اﻧﺘﻈﺎر ﻣﯽ رود .
- ﮐﺎرورزي
- :
- ﮐﺎرورزي ﺻﺮﻓﺎ در ﻣﺸﺎﻏﻠﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻌﺪ از آﻣﻮزش ﻧﻈﺮي ﯾﺎ ﻫﻤﮕﺎم ﺑﺎ آن آﻣﻮزش ﻋﻤﻠﯽ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﺤﺪود ﯾﺎ ﺑـﺎ ﻣﺎﮐـﺖ ﺻـﻮرت ﻣـﯽ ﮔﯿـﺮد و
- ﺿﺮورت دارد ﮐﻪ در آن ﻣﺸﺎﻏﻞ ﺧﺎص ﻣﺤﯿﻂ واﻗﻌﯽ ﺑﺮاي ﻣﺪﺗﯽ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺷﺪه ﺗﺠﺮﺑﻪ ﺷﻮد
- .)
- ﻣﺎﻧﻨـﺪ آﻣـﻮ زش ﯾـﮏ ﺷﺎﯾﺴـﺘﮕﯽ ﮐـﻪ ﻓـﺮد در ﻣﺤـﻞ
- آﻣﻮزش ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺗﺌﻮرﯾﮏ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻋﮑﺲ ﻣﯽ آﻣﻮزد و ﺿﺮورت دارد ﻣﺪﺗﯽ در ﯾﮏ ﻣﮑﺎن واﻗﻌﯽ آﻣﻮزش ﻋﻤﻠﯽ ﺑﺒﯿﻨـﺪ و ﺷـﺎﻣﻞ ﺑﺴـﯿﺎري از
- ﻣﺸﺎﻏﻞ ﻧﻤﯽ ﮔﺮدد
- .(
- ارزﺷﯿﺎﺑﯽ
-
- ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺟﻤﻊ آوري ﺷﻮاﻫﺪ و ﻗﻀﺎوت در ﻣﻮرد آﻧﮑﻪ ﯾﮏ ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه اﺳﺖ ﯾﺎ ﺧﯿﺮ ، ﮐﻪ ﺷﺎ
- ﻣﻞ ﺳﻪ ﺑﺨﺶ ﻋﻤﻠﯽ ، ﮐﺘﺒﯽ ﻋﻤﻠﯽ و اﺧﻼق
- ﺣﺮﻓﻪ
- اي ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد .
- ﺻﻼﺣﯿﺖ ﺣﺮﻓﻪ اي ﻣﺮﺑﯿﺎن
-
- ﺣﺪاﻗﻞ ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪي ﻫﺎي آﻣﻮزﺷﯽ و ﺣﺮﻓﻪ اي ﮐﻪ از ﻣﺮﺑﯿﺎن
- ﺳﻄﺢ
- آﻣﻮزش اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻧﺘﻈﺎر ﻣﯽ رود .
- ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ
-
- ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ اﻧﺠﺎم ﮐﺎر در ﻣﺤﯿﻂ ﻫﺎ و ﺷﺮاﯾﻂ ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﻮﺛﺮ و ﮐﺎرا ﺑﺮاﺑﺮ اﺳﺘﺎﻧﺪارد
- .
- داﻧﺶ
-
- ﺣﺪاﻗﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي از ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻧﻈﺮي و ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪي ﻫﺎي ذﻫﻨﯽ ﻻزم ﺑﺮاي رﺳﯿﺪن ﺑﻪ ﯾﮏ ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ ﯾﺎ ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ .
- ﮐﻪ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﻋﻠﻮم ﭘﺎﯾـﻪ
- )
- رﯾﺎﺿﯽ ، ﻓﯿﺰﯾﮏ ، ﺷﯿﻤﯽ ، زﯾﺴﺖ ﺷﻨﺎﺳﯽ
- (
- ، ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي و زﺑﺎن ﻓﻨﯽ ﺑﺎﺷﺪ .
- ﻣﻬﺎرت
-
- ﺣﺪاﻗﻞ ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ ﺑﯿﻦ ذﻫﻦ و ﺟﺴﻢ ﺑﺮاي رﺳﯿﺪن ﺑﻪ ﯾﮏ ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪي ﯾﺎ ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ .
- ﻣﻌﻤﻮﻻً ﺑﻪ ﻣﻬﺎرت ﻫﺎي ﻋﻤﻠﯽ ارﺟﺎع ﻣﯽ ﺷﻮد .
- ﻧﮕﺮش
-
- ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي از رﻓﺘﺎرﻫﺎي ﻋﺎﻃﻔﯽ ﮐﻪ ﺑﺮاي ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ در ﯾﮏ ﮐﺎر ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز اﺳﺖ و ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻬﺎرت ﻫﺎي ﻏﯿﺮ ﻓﻨﯽ و اﺧﻼق ﺣﺮﻓﻪ اي ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ .
- اﯾﻤﻨﯽ
-
- ﻣﻮاردي اﺳﺖ ﮐﻪ ﻋﺪم ﯾﺎ اﻧﺠﺎم ﻧﺪادن ﺻﺤﯿﺢ آن ﻣﻮﺟﺐ ﺑﺮوز ﺣﻮادث و ﺧﻄﺮات در ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎر ﻣﯽ ﺷﻮد.
- ﺗﻮﺟﻬﺎت زﯾﺴﺖ ﻣﺤﯿﻄﯽ
- ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ در ﻫﺮ ﺷﻐﻞ ﺑﺎﯾﺪ رﻋﺎﯾﺖ و ﻋﻤﻞ ﺷﻮد ﮐﻪ ﮐﻤﺘﺮﯾﻦ آﺳﯿﺐ ﺑﻪ ﻣﺤﯿﻂ زﯾﺴﺖ وارد ﮔﺮدد.
خلاصه استاندارد صلاحیت
ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﮔﺮدﺷﮕﺮان ﺑﻪ زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ )ﺳﻄﺢ ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﯽ(
اﺳﺘﺎﻧﺪارد آﻣﻮزﺷﯽ " ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﮔﺮدﺷﮕﺮان ﺑﻪ زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ ) ﺳﻄﺢ ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﯽ ( " ﯾﮏ ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ ازرﺷﺘﻪ ﮔﺮدﺷﮕﺮي اﺳﺖ ﮐﻪ از ﻋﻬﺪه ﮐﺎرﻫﺎي : 1 - ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮي ﺻﺤﯿﺢ ﮐﻠﻤﺎت، ﻓﻮ ﻧ ﺘﯿﮏ و ﺣﺮوف اﻟﻔﺒﺎي اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ 2 - ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮي ﺻﺤﯿﺢ ﻟﻐﺎت و ﻋﺒﺎرات ﻣﺘﺪاول در ﮔﻔﺘﮕﻮﻫﺎي روزﻣﺮه ﺑﻪ زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ 3 - ﻣﮑﺎﻟﻤﻪ و ﻣﺤﺎوره روزﻣﺮه ﺑﻪ زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ ﺑﺮﻣﯽ آﯾﺪ.
| حداقل تحصیلات | دﯾﭙﻠﻢ |
|---|---|
| تواناییهای جسمی و ذهنی | دارا ﺑﻮدن ﺳﻼﻣﺖ ﮐﺎﻣﻞ ﺟﺴﻤﯽ ورواﻧﯽ |
| مهارتهای پیشنیاز |
|
| ساعات آموزش کل | 96 ساعت |
| ساعات نظری | 36 ساعت |
| ساعات عملی | 60 ساعت |
| درصد کتبی | 25% |
| درصد عملی | 65% |
| درصد اخلاق حرفهای | 10% |
صلاحیتهای مربی:
-ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽ ارﺷﺪ زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ ﺑﺎ ﺣﺪاﻗﻞ 2 ﺳﺎل ﺳﺎﺑﻘﻪ ﮐﺎر ﻣﺮﺗﺒﻂ و ﯾﺎ ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽ زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ ﺑﺎ ﺣﺪاﻗﻞ 4 ﺳﺎل ﺳﺎﺑﻘﻪ ﮐﺎر ﻣﺮﺗﺒﻂ.
استانداردهای مرتبط
- ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﮔﺮدﺷﮕﺮان ﺑﻪ زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ ) ﺳﻄﺢ ﻣﺘﻮﺳﻄﻪ (
- ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﮔﺮدﺷﮕﺮان ﺑﻪ زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ ) ﺳﻄﺢ ﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪ (
موقعیت شغلی و دشواری
| دستهبندی شغل | ﺟﺰو ﻣﺸﺎﻏﻞ ﻋﺎدي و ﮐﻢ آﺳﯿﺐ |
|---|---|
| نیاز به استعلام وزارت | خیر |
اعضای کمیسیون
- ﻣﺤﻤﺪ ﻋﻠﯽ ﺣﺎﺗﻤﯿﺎن
- اﺣﻤﺪرﺿﺎﻣﻨﺘﻈﺮي
- ﻋﻠﯽ ﻣﻮﺳﻮي
- راﻣﮏ ﻓﺮح آﺑﺎدي
- ارژﻧﮓ ﺑﻬﺎدري
سازمانهای همکار
- دﻓﺘﺮ ﻃﺮح و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎي درﺳﯽ
- اداره ﮐﻞ آﻣﻮزش ﻓﻨﯽ و ﺣﺮﻓﻪ اي اﺳﺘﺎن ﺧﺮاﺳﺎن رﺿﻮي
- اداره ﮐﻞ آﻣﻮزش ﻓﻨﯽ و ﺣﺮﻓﻪ اي اﺳﺘﺎن اﺻﻔﻬﺎن
وظایف
استاندارد تجهیزات
نکته: تجهیزات و ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.
| نام | مشخصات فنی | تعداد |
|---|---|---|
| وﯾﺪﺋﻮ ﭘﺮوژﮐﺘﻮر | ﻣﻮﺟﻮد در ﺑﺎزار | 1 |
| ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮ | P 4 | 1 |
| ﺗﺨﺘﻪ واﯾﺖ ﺑﺮد | 200 × 150 ﺳﺎﻧﺘﯽ ﻣﺘﺮ | 1 |
| ﻣﯿﺰ ﻣﺮﺑﯽ | ﻣﻮﺟﻮد در ﺑﺎزار | 1 |
| ﺻﻨﺪﻟﯽ ﻣﺮﺑﯽ | ﭼﺮﺧﺪار | 1 |
| ﻣﯿﺰ ﮐﺎرآﻣﻮز | ﻣﻮﺟﻮد در ﺑﺎزار | 15 |
| ﺻﻨﺪﻟﯽ ﮐﺎرآﻣﻮز | ﻣﻮﺟﻮد در ﺑﺎزار | 15 |
استاندارد ابزار
نکته: ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.
| نام | مشخصات فنی | تعداد |
|---|---|---|
| ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻟﻐﺖ اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ | ﻣﺒﺘﺪي و ﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪ آﮐﺴﻔﻮرد | 1 |
| ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻟﻐﺖ آﻣﺮﯾﮑﺎﺋﯽ | ﭘﺸﺮﻓﺘﻪ وﺑﺴﺘﺮ ﻧﯿﻮ وﻟﺪ | 1 |
| ﺳﯽ دي ﻫﺎي آﻣﻮزش زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ ﺗﻮرﯾﺴﺘﯽ | از ﻣﺒﺘﺪي ﺗﺎ ﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪ | 2 |
| داﯾﺮه اﻟﻤﻌﺎرف ﻫﺎي ﮔﺮدﺷﮕﺮي اﯾﺮان و ﺟﻬﺎن | ﻋﻤﻮﻣﯽ | 1 |
| ﮔﯿﺘﯽ و اﻃﻠﺲ ﺟﻐﺮاﻓﺎي اﯾﺮان و ﺟﻬﺎن | ﻋﻤﻮﻣﯽ | 1 |
| ﮐﺘﺎﺑﻬﺎي آﻣﻮزش زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ ﮔﺮدﺷﮕﺮي و ﻫﺘﻠﺪاري | از ﻣﺒﺘﺪي ﺗﺎ ﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪ | 2 |
| داﯾﺮه اﻟﻤﻌﺎرف ﺑﺮﯾﺘﺎﻧﯿﮑﺎ و آﻣﺮﯾﮑﺎﻧﺎ | ﻋﻤﻮﻣﯽ | 2 |
دورههای مرتبط
گالری
تصویری برای گالری ثبت نشده است.