استاندارد آموزش شغل راهنماي دفاتر اطلاع رساني گردشگري

اطلاعات پایه

کدهای آموزش شغلی ملی

کد کامل	2 0 0 0 4 0 0 5 5 0 2 3 1 1 5
شناسه صلاحیت	2
شناسه شغل	004
شناسه گروه	005
سطح مهارت

تعاریف

خلاصه استاندارد صلاحیت

راهنمای دفاتر اطلاع رسانی گردشگری

راهنمای دفاتر اطلاع رسانی گردشگری شغلی از رشته گردشگری در حوزه خدمات می باشد که شامل شایستگی های شهرشناسی و بررسی حوزه محل فعالیت،بکارگیری قوانین و مقررات مرتبط با دفاتر اطلاع رسانی،برقراری ارتباط با بخش های دولتی و خصوصی حوزه گردشگری،برقراری ارتباط مطلوب با مخاطبان،هدایت گردشگران به جاذبه های گردشگری حوزه محل فعالیت،معرفی جاذبه های مهم گردشگری حوزه محل فعالیت است. این شغل با مشاغلی چون: راهنمای عمومی گردشگری، راهنمای محلی بومی،راهنمای گردشگری فرهنگی ،راهنمای موزه، راهنمای گردشگری سلامت در ارتباط می باشد.

حداقل تحصیلات	پايا دوره متوسطه اول(پايا دوره راهنمايي)
توانایی‌های جسمی و ذهنی	داشتن سلامت كامل جسمي و ذهني
مهارت‌های پیش‌نیاز	ندارد
ساعات آموزش کل	160 ساعت
ساعات نظری	40 ساعت
ساعات عملی	120 ساعت
درصد کتبی	25%
درصد عملی	65%
درصد اخلاق حرفه‌ای	10%

صلاحیت‌های مربی:

يسانس مديري وردشگري ، علوم اجتماعي ، تاريخ و جغراهيا با رداقل 3 سال سابق كار مرتبط

استانداردهای مرتبط

• راهنمای عمومی گردشگری
• راهنمای محلی بومی
• راهنمای گردشگری فرهنگی
• راهنمای موزه
• راهنمای گردشگری سلامت

موقعیت شغلی و دشواری

دسته‌بندی شغل	جزو مشاغل عادي و كم آسیب
نیاز به استعلام وزارت	بله

وظایف

1 - شهرشناسی و بررسی حوزه محل فعالیت

ساعات کل	15 ساعت
ساعات نظری	5 ساعت
ساعات عملی	10 ساعت

دانش:

• - تاریخچه و وجه تسمیه شهر و منطقه
• - اسامی و محدوده محلات
• - بزرگراه ها و خیابان های اصلی شهر
• - شبکه های حمل و نقل عمومی و مسیرها
• -شبکه های راه های ارتباطی

مهارت‌ها:

• - بررس ی وض عیت مس یرها و راه ه ای ارتب اطی م ورد نی از گردشگران
• - بررسی شیوه های کسب اطلاعات برای گردشگران
• - دریافت پیشنهادات و پاسخگویی به سوالات گردشگران

نگرش:

• - برقراری ارتباط و هماهنگی با عوامل موثر در کار
• - صرفه جویی در مواد مصرفی
• - مدیریت زمان در ارائه خدمات
• - دقت در انجام کار و مسئولیت پذیری
• - احترام به حقوق میزبان و اخلاق حرفه ای

ایمنی و بهداشت:

• - رعایت اصول ارگونومی حین انجام کار
• - رعایت بهداشت فردی و محیطی متناسب با نوع کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• - مدیریت صحیح مواد مصرفی مورد استفاده در کار
• - پرهیز از هرگونه آلودگی زیست محیطی
• - مدیریت صحیح منابع انرژی و آب
• -استفاده از وسایل الکترونیک و اینترنت در جهت صرفه جویی در مصرف کاغذ

مواد آموزشی:

• جعبه کمک های اولیه
• دیتا پروژکتور با متعلقات
• رایانه با متعلقات آن
• کپسول آتش نشانی
• تخته وایت برد
• صندلی مربی
• صندلی کارآموز
• میز مربی
• دستگاه GPS
• میز کارآموز
• نمونه قراردادها
• اسلایدهای آموزشی
• خط اینترنت
• انواع نقشه
• ماژیک وایت برد
• CD وDVD
• کاغذ
• مداد
• خودکار
• تخته پاک کن

2 - بکارگیری قوانین و مقررات مرتبط با دفاتر اطلاع رسانی

ساعات کل	36 ساعت
ساعات نظری	6 ساعت
ساعات عملی	30 ساعت

دانش:

• - قوانین مربوط به اماکن گردشگری
• - قوانین مربوط به مسافران خارجی
• - قوانین مربوط به واحدهای اقامتی
• -قوانین مربوط به تخلفات صنفی و شکایات مسافران

مهارت‌ها:

• - ارائه اطلاعات لازم در حوزه رسیدگی به شکایات مسافران
• -اطلاع رسانی ق وانین و مح دودیت ه ای ورود ب ه ام اکن و جاذبه های گردشگری( اماکن زیارتی،اماکن خاص اقیلت های مذهبی، رویدادهای فرهنگی )
• - بکارگیری قوانین مربوط به جرم های گردشگری و ارجاع به مراجع ذیصلاح (جیب بری، کلاهب رداری، زورگی ری، س رقت مدارک)
• -اطلاع رسانی قوانین مربوط به انواع گش ت ه ای ش هری و خارج شهر

نگرش:

• -کنترل کیفیت ارائه اطلاعات به مشتریان
• - برقراری ارتباط و هماهنگی با عوامل موثر در کار
• - صرفه جویی در مواد مصرفی
• - مدیریت زمان در ارائه خدمات
• - دقت در انجام کار و مسئولیت پذیری
• - احترام به حقوق میزبان و اخلاق حرفه ای

ایمنی و بهداشت:

• -رعایت اصول ارگونومی حین انجام کار
• - رعایت بهداشت فردی و محیطی متناسب با نوع کار
• - رعایت اصول ایمنی حین استفاده از ابزار و تجهیزات کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• - مدیریت صحیح مواد مصرفی مورد استفاده در کار
• -پرهیز از هرگونه آلودگی زیست محیطی
• - مدیریت صحیح منابع انرژی و آب
• - استفاده از وسایل الکترونیک و اینترنت در جهت صرفه جویی در مصرف کاغذ

مواد آموزشی:

• جعبه کمک های اولیه
• دیتا پروژکتور با متعلقات
• رایانه با متعلقات آن
• کپسول آتش نشانی
• تخته وایت برد
• صندلی مربی
• صندلی کارآموز
• میز مربی
• دستگاه GPS
• میز کارآموز
• نمونه قراردادها
• اسلایدهای آموزشی
• خط اینترنت
• انواع نقشه
• ماژیک وایت برد
• CD وDVD
• کاغذ
• مداد
• خودکار
• تخته پاک کن

3 - برقراری ارتباط با بخش های دولتی و خصوصی حوزه گردشگری

ساعات کل	24 ساعت
ساعات نظری	7 ساعت
ساعات عملی	17 ساعت

دانش:

• - بخش های مرتبط با سازمان میراث فرهنگی و گردشگری ( مراکز فرهنگی،مجموعه های فرهنگی تفریحی،موزهها)
• - شهرداری ها و معاونت گردشگران و زائران
• - اتحادیه های مرتبط (هتلداران، آژان س ه ا، دف اتر خ دمات مسافرتی و انجمن صنفی گردشگری )
• - مراکز دیدنی و تجاری

مهارت‌ها:

• - برقراری ارتباط گردشگر با مراکز گردشگری
• - برقراری ارتباط با مراکز اطلاع رسانی(هواشناس ی، وض عیت راهها )
• - ارائه نشانی مراکز مهم دولتی و عمومی، تاسیسات پذیرایی، تاسیسات گردشگری،مراکز تجاری،مراکزتفریحی،مراکز درمانی، فرهنگسراها و تلفن های ضروری به گردشگر
• - تهیه گزارش لازم و ارائه آن به مقام موفوق

نگرش:

• -کنترل کیفیت ارائه اطلاعات به مشتریان
• - برقراری ارتباط و هماهنگی با عوامل موثر در کار
• - صرفه جویی در مواد مصرفی
• - مدیریت زمان در ارائه خدمات
• - دقت در انجام کار و مسئولیت پذیری
• - احترام به حقوق میزبان و اخلاق حرفه ای

ایمنی و بهداشت:

• -رعایت اصول ارگونومی حین انجام کار
• - رعایت بهداشت فردی و محیطی متناسب با نوع کار
• - رعایت اصول ایمنی حین استفاده از ابزار و تجهیزات کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• - مدیریت صحیح مواد مصرفی مورد استفاده در کار
• -پرهیز از هرگونه آلودگی زیست محیطی
• - مدیریت صحیح منابع انرژی و آب
• - استفاده از وسایل الکترونیک و اینترنت در جهت صرفه جویی در مصرف کاغذ

مواد آموزشی:

• جعبه کمک های اولیه
• دیتا پروژکتور با متعلقات
• رایانه با متعلقات آن
• کپسول آتش نشانی
• تخته وایت برد
• صندلی مربی
• صندلی کارآموز
• میز مربی
• دستگاه GPS
• میز کارآموز
• نمونه قراردادها
• اسلایدهای آموزشی
• خط اینترنت
• انواع نقشه
• ماژیک وایت برد
• CD وDVD
• کاغذ
• مداد
• خودکار
• تخته پاک کن

4 - برقراري ارتباط مطلوب با مخاطبا

ساعات کل	21 ساعت
ساعات نظری	5 ساعت
ساعات عملی	16 ساعت

دانش:

• -ارتباطات و انواع آن
• -انواع سبک های ارتباطی
• -الگوهای رفتاری در ارتباطات
• - انواع موانع ارتباطی
• - اهمی ت برق راری ارتب اط م وثر در دف اتر اط لاع رس انی گردشگری

مهارت‌ها:

• - بکارگیری اصول اخلاقی در مهارت های ارتباطی
• -استفاده از مهارت های تاثیرگذاری و نفوذ ک لام در برق راری ارتباط
• -بررسی چالش ه ای مت داول در ارتباط ات در دف اتر اط لاع رسانی گردشگری
• -کنترل و حل مش کلات احتم الی پ یش آم ده در ارتب اط ب ا گردشگران
• -تهیه بانک اطلاعاتی از گردشگران

نگرش:

• - برقراری ارتباط و هماهنگی با عوامل موثر در کار
• - صرفه جویی در مواد مصرفی
• - مدیریت زمان در ارائه خدمات
• - دقت در انجام کار و مسئولیت پذیری
• - احترام به حقوق میزبان و اخلاق حرفه ای

ایمنی و بهداشت:

• - رعایت اصول ارگونومی حین انجام کار
• - رعایت بهداشت فردی و محیطی متناسب با نوع کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• - مدیریت صحیح مواد مصرفی مورد استفاده در کار
• - پرهیز از هرگونه آلودگی زیست محیطی
• - مدیریت صحیح منابع انرژی و آب

مواد آموزشی:

• جعبه کمک های اولیه
• دیتا پروژکتور با متعلقات
• رایانه با متعلقات آن
• کپسول آتش نشانی
• تخته وایت برد
• صندلی مربی
• صندلی کارآموز
• میز مربی
• دستگاه GPS
• میز کارآموز
• نمونه قراردادها
• اسلایدهای آموزشی
• خط اینترنت
• انواع نقشه
• ماژیک وایت برد
• CD وDVD
• کاغذ
• مداد
• خودکار
• تخته پاک کن

5 - هدايت گردشگرا به جاذبه هاي گردشگري حوزه محل فعالیت

ساعات کل	24 ساعت
ساعات نظری	7 ساعت
ساعات عملی	17 ساعت

دانش:

• - مقاصد و جاذبه های گردشگری
• - عناصر گردشگری منطقه
• -انواع سایت های گردشگری
• -انواع رسانه های اطلاع رسان
• -انواع اپلیکیشن های مورد نیاز در حوزه گردشگری

مهارت‌ها:

• - بررسی شیوه های کسب اطلاعات از گردشگران
• -تفکیک انواع سلائق و انگیزه های گردشگران
• -شناسایی و شناساندن جاذبه های گردشگری حوزه فعالیت
• - همکاری با عناصر گردشگری منطقه

نگرش:

• - کنترل کیفیت ارائه اطلاعات به مشتریان
• - برقراری ارتباط و هماهنگی با عوامل موثر در کار
• - صرفه جویی در مواد مصرفی
• - مدیریت زمان در ارائه خدمات
• - دقت در انجام کار و مسئولیت پذیری
• - احترام به حقوق میزبان و اخلاق حرفه ای

ایمنی و بهداشت:

• - رعایت اصول ارگونومی حین انجام کار
• - رعایت بهداشت فردی و محیطی متناسب با نوع کار
• - رعایت اصول ایمنی حین استفاده از ابزار و تجهیزات کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• - مدیریت صحیح مواد مصرفی مورد استفاده در کار
• - پرهیز از هرگونه آلودگی زیست محیطی
• - مدیریت صحیح منابع انرژی و آب

مواد آموزشی:

• جعبه کمک های اولیه
• دیتا پروژکتور با متعلقات
• رایانه با متعلقات آن
• کپسول آتش نشانی
• تخته وایت برد
• صندلی مربی
• صندلی کارآموز
• میز مربی
• دستگاه GPS
• میز کارآموز
• نمونه قراردادها
• اسلایدهای آموزشی
• خط اینترنت
• انواع نقشه
• ماژیک وایت برد
• CD وDVD
• کاغذ
• مداد
• خودکار
• تخته پاک کن

6 - معرفي جاذبه هاي مهم گردشگري حوزه محل فعالیت

ساعات کل	40 ساعت
ساعات نظری	10 ساعت
ساعات عملی	30 ساعت

دانش:

• -جاذبه های مذهبی و زیارتی حوزه فعالیت
• -جاذبه های طبیعی حوزه فعالیت
• -جاذبه های تاریخی و فرهنگی حوزه فعالیت
• - موزه های حوزه فعالیت

مهارت‌ها:

• -اطلاع رسانی به گردشگران در خصوص جاذبه ها، آیین ه ا، آداب و رسوم، هنرهای بومی و صنایع دستی
• -تهیه، تولید و توزیع بروشور و مواد تبلیغاتی گردشگری (کاتالوگ- بروشور- بولتن- پوستر-کارت های تبل یغاتی و تخفیف)
• - پیدا کردن مسیرها و نقاط گردشگری روی نقشه
• - فروش محصولات و خدمات گردشگری

نگرش:

• - کنترل کیفیت ارائه اطلاعات به مشتریان
• - برقراری ارتباط و هماهنگی با عوامل موثر در کار
• - صرفه جویی در مواد مصرفی
• - مدیریت زمان در ارائه خدمات
• - دقت در انجام کار و مسئولیت پذیری
• - احترام به حقوق میزبان و اخلاق حرفه ای

ایمنی و بهداشت:

• - رعایت اصول ارگونومی حین انجام کار
• - رعایت بهداشت فردی و محیطی متناسب با نوع کار
• - رعایت اصول ایمنی حین استفاده از ابزار و تجهیزات کار

ملاحظات زیست‌محیطی:

• -مدیریت صحیح مواد مصرفی مورد استفاده در کار
• -پرهیز از هرگونه آلودگی زیست محیطی
• - مدیریت صحیح منابع انرژی و آب

مواد آموزشی:

• جعبه کمک های اولیه
• دیتا پروژکتور با متعلقات
• رایانه با متعلقات آن
• کپسول آتش نشانی
• تخته وایت برد
• صندلی مربی
• صندلی کارآموز
• میز مربی
• دستگاه GPS
• میز کارآموز
• نمونه قراردادها
• اسلایدهای آموزشی
• خط اینترنت
• انواع نقشه
• ماژیک وایت برد
• CD وDVD
• کاغذ
• مداد
• خودکار
• تخته پاک کن

استاندارد تجهیزات

نکته: تجهیزات و ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
جعبه کمک های اولیه	استاندارد	1 عدد
دیتا پروژکتور با متعلقات	استاندارد	1 دستگاه
رایانه با متعلقات آن	P4	1 دستگاه
کپسول آتش نشانی	2CO	1 عدد
تختهوایت برد	200 ×150 سانتی متر	1 عدد
صندلی مربی	استاندارد	1 عدد
صندلی کارآموز	استاندارد	15 عدد
میز مربی	استاندارد	1 عدد
میز کارآموز	استاندارد	15 عدد
دستگاهGPS	استاندارد	5 عدد

استاندارد ابزار

نکته: ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
نمونه قراردادها	استاندارد	1 قرارداد
اسلایدهای آموزشی	استاندارد
خط اینترنت	wireless	2 خط
انواع نقشه	استاندارد	از هر نوع 2 عدد

دوره‌های مرتبط

گالری

تصویری برای گالری ثبت نشده است.