استاندارد آموزش شایستگی اجرای مدیریت خدمات فنی خودرو

اطلاعات پایه

کدهای آموزش شغلی ملی

کد کامل	۷۲۳۱/۲/۱/۳/۲۳
شناسه صلاحیت	۷۲۳۱
شناسه شغل	۲
شناسه گروه	۱
سطح مهارت	۳

تعاریف

خلاصه استاندارد صلاحیت

اجرای مدیریت خدمات فنی خودرو

این شایستگی در برگیرنده اجرای مدیریت خدمات فنی، خدمات پس از فروش، مشتری مداری، اجرای خدمات گارانتی، برآورد هزینه های تعمیرات، تهیه گزارشی عملکرد، تحویل خودرو به مشتری، همچنین معیار عملکرد هر عنصر شایستگی نیز بر اساس استاندارد ملی و حرفه ای تهیه گردیده است.

حداقل تحصیلات	دیپلم حرفه ای تعمیر کار خودروهای سواری (شاخه کار دانش)، دیپلم ریاضی فیزیک و یا علوم تجربی با داشتن گواهینامه تعمیر کار اتومبیلهای سواری بنزینی درجه ۲
توانایی‌های جسمی و ذهنی	سلامت کامل جسمانی و روانی
مهارت‌های پیش‌نیاز	ندارد
ساعات آموزش کل	30 ساعت
ساعات نظری	16 ساعت
ساعات عملی	14 ساعت
درصد کتبی	25.0%
درصد عملی	65.0%
درصد اخلاق حرفه‌ای	10.0%

صلاحیت‌های مربی:

کارشناس مکانیک خودرو با ۵ سال سابقه مرتبط با مدیریت فنی و حرفه ای تعمیرگاه و مراکز خدمات پس از فروش

استانداردهای مرتبط

• اجرای مدیریت خدمات فنی
• اجرای خدمات پس از فروش
• اجرای اصول مشتری مداری
• اجرای خدمات گارانتی و وارانتی
• برآورد هزینه های تعمیرات (رعایت اصول پیاده و وسار کردن تعمیرات، تعویض قطعات)
• تهیه گزارش از عملکرد عوامل کارگاهی
• تحویل خودرو به مشتری و جمع آوری نظرات آنها

موقعیت شغلی و دشواری

دسته‌بندی شغل	سطح مهارت (بر اساس کد ملی آموزش شایستگی)
نیاز به استعلام وزارت	خیر

اعضای کمیسیون

• اعضاء کمیسیون تخصصی : (فیلد خالی در صفحه ۲)

سازمان‌های همکار

• حوزه های حرفه ای و تخصصی همکار برای تدوین برنامه آموزش : (فیلد خالی در صفحه ۲)

وظایف

1 - اجرای مدیریت خدمات فنی

ساعات کل	0 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت

دانش:

• برنامه ریزی خدمات فنی
• انتخاب نیروی انسانی
• برنامه ریزی توزیع قطعات یدکی
• برنامه ریزی ارائه خدمات تعمیر و نگهداری
• نظارت بر اجرای برنامه خدمات فنی

2 - اجرای خدمات پس از فروش

ساعات کل	0 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت

دانش:

• ضمانت کالای فروخته شده
• پشتیبانی خدمات پس از فروش
• اجرای برنامه های گارانتی و وارانتی کالا
• انجام تعمیرات کالای فروخته شده
• تامین لوازم یدکی کالای فروخته شده

3 - اجرای اصول مشتری مداری

ساعات کل	0 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت

دانش:

• کسب اطلاعات مشتری
• کسب رضایت مشتری
• رعایت منافع مشتری
• تضمین خدمات ارائه شد
• پیشنهاد و تکمیل خدمات قابل ارائه

4 - اجرای خدمات گارانتی و وارانتی

ساعات کل	0 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت

دانش:

• برنامه ریزی خدمات گارانتی (تضمینی)
• اجرای خدمات گارانتی
• برنامه ریزی خدمات وارانتی (پشتیبانی خدمات )
• اجرای برنامه خدمات وارانتی
• رعایت اخلاق حرفه

5 - برآورد هزینه های تعمیرات (رعایت اصول پیاده و وسار کردن تعمیرات، تعویض قطعات)

ساعات کل	0 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت

دانش:

• تهیه فرم های هزینه تعمیرات
• تعیین هزینه های عملیاتی
• تعیین هزینه قطعات
• تعیین هزینه های تعمیراتی
• تعیین شیوه های پرداخت هزینه ها

6 - تهیه گزارش از عملکرد عوامل کارگاهی

ساعات کل	0 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت

دانش:

• تهیه فرم گزارشی عملکرد واحدهای مستقر در تعمیرگاه
• تکمیل فرم عملکرد واحدهای عملیاتی
• تکمیل فرم عملکرد انبار قطعات و مواد
• تکمیل فرم عملکرد واحدهای تعمیراتی
• مقایسه عملکرد واحدها با استاندارد کارگاه

7 - تحویل خودرو به مشتری و جمع آوری نظرات آنها

ساعات کل	0 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت

دانش:

• تماس با مشتری و ارائه خدمات
• صدور برگه خروج
• تحویل خودرو به مشتری
• جمع آوری نظرات مشتریان

استاندارد تجهیزات

نکته: تجهیزات و ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
صندلی فراگیر	تک نفره دسته دار	15
میز و صندلی مربی	صندلی چرخ دار ، میز و کمد	1
دیتا پرژکتور	با برد ۲ متر و پرده ۲۰۰×۱۰۰	1
رایانه کلاس	PC P۴	1
دستگاه عیب یاب	پرتابل	3
رایانه ثبت اطلاعات	PC P۴	6

استاندارد ابزار

نکته: ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
فرم پذیرش خودرو	فرم	۱۰ بسته
فرم کارت تعمیر	فرم	۱۰ بسته
فرم درخواست قطعه	فرم	۱۰ بسته
فرم درخواست خرید قطعه	فرم	۵ بسته
فرم فاکتور فروش	فرم	۱۰ بسته
فرم خروج خودرو	فرم	۱۰ بسته
فرم نظر خواهی از مشتریان	فرم	۱۰ بسته

دوره‌های مرتبط

گالری

تصویری برای گالری ثبت نشده است.